Retrabalhos

• O que é uma reformulação?

• Fluxo de trabalho recomendado pelo CR

• Como é que marco um retrabalho numa tarefa?

• Tipos e motivos de retrabalho

• Visualização em relatórios

• Editar o retrabalho

O que é o retrabalho?

No COR, temos a funcionalidade “Reworks”, que nos permite acompanhar as tarefas que requerem modificações para a sua entrega optimizada. Com esta função, podemos contar a quantidade de retrabalhos e o tempo que demoram, de modo a podermos analisar os desvios e tornar as tarefas mais eficientes.

Fluxo de trabalho recomendado pelo CR

No fluxo de trabalho recomendado, os colaboradores submetem uma tarefa atribuída pelos seus gestores de projeto (PM), definindo o estado da tarefa como concluído.

Nota: Se o estado “Em revisão” estiver ativo, também pode ser utilizado como uma fase prévia à transferência do colaborador para o GP.

Se o gestor de projeto aprovar a tarefa, envia-a para o cliente, mas se considerar que há alterações a fazer, cria um “Retrabalho interno”.

Uma vez enviada para o cliente, este dá-lhe feedback. Se o cliente aprovar, a tarefa será considerada concluída e o gestor de projeto arquivará a tarefa. Se o cliente solicitar qualquer tipo de modificação, o PM terá de marcar um retrabalho para que os colaboradores possam efetuar as alterações.

Temos também a possibilidade de o nosso cliente utilizar o COR com a função 6, para que possa visualizar a entrega de forma autónoma, trabalhar em simultâneo e, se necessário, marcar ele próprio o retrabalho.

Como é que marco uma reformulação numa tarefa?

No painel de tarefas, encontrará o símbolo de retrabalho no canto superior direito.

Para marcar um retrabalho, temos de clicar no ícone, o que abrirá um novo modal para adicionar todas as informações.

Na parte superior, seleccionamos se o retrabalho foi solicitado pelo cliente ou se foi interno.

Nota: Os clientes que acedam ao COR com uma função de utilizador 6 apenas verão a opção “Cliente”, uma vez que não podem marcar retrabalhos internos.

Tipos e motivo do retrabalho

Existem dois tipos de retrabalho e servem para indicar de onde vem o pedido para continuar a trabalhar na tarefa:

-Interno: Utilizado quando o pedido vem do PM.
-Cliente: Utilizado quando o pedido vem do Cliente que é o dono do Projeto.

De seguida podemos selecionar os Motivos que são a razão da alteração a efetuar no retrabalho. No menu suspenso, encontraremos as seguintes opções:

• Ajuste: Pequenas alterações para melhorar ou otimizar algo na entrega.
• Redefinição: Grandes alterações ao pedido inicial efectuado na tarefa.
• Adicional: Pedidos extra para além do pedido inicial efectuado na tarefa.
• Correção: Retificar erros ou problemas nas entregas.

Abaixo encontra-se a caixa “Prazo”, que é um campo opcional e representa a nova data de entrega, que será aberta numa caixa em forma de calendário.

Ao atribuir o prazo do retrabalho, se este for superior ao prazo original da tarefa, o COR dá-nos a opção de atribuir essa mesma data como o novo prazo da tarefa:

De seguida, temos o menu pendente com os “Colaboradores” que serão responsáveis pela execução da reformulação. Estes também são escolhidos num menu pendente.

Nota: se for o Cliente a marcar o retrabalho, por defeito será selecionado o PM da tarefa, que terá então de selecionar os colaboradores.

Por fim, existe a “Descrição” onde devem ser preenchidos os detalhes a ter em conta na realização do trabalho de revisão e, se necessário, podem ser anexados ficheiros.

Para criar o retrabalho, clique no botão “criar retrabalho” abaixo, que é ativado quando todos os campos são preenchidos:

Para confirmar o retrabalho, colocaremos “Confirmar” na caixa seguinte:

Notas: Podemos selecionar a opção “Não mostrar esta mensagem novamente” para que o modal não apareça novamente na próxima vez que criarmos retrabalhos.

Após a criação do retrabalho, veremos no ícone o contador com o número de retrabalhos associados à tarefa. Também veremos o detalhe do retrabalho, nas mensagens da tarefa:

Exibir em relatórios:

As horas cobradas nos retrabalhos podem ser visualizadas no Relatório de Horas da secção Horas, bem como nos relatórios relacionados com as horas dos diferentes painéis Negócio, Operação e Insights.

 

Edição de retrabalhos:

Numa tarefa, clicar no ícone de retrabalho abrirá o modal, que nos permitirá fazer modificações no último retrabalho criado, clicando no lápis de edição:

Ao abrir o campo de edição é possível editar os seguintes campos: prazo, colaboradores, descrição e anexar novos ficheiros, ao clicar em “Guardar” as alterações na edição do retrabalho serão efectuadas.

NOTAS: Todas as horas carregadas após uma reformulação serão horas associadas a essa reformulação.